张女士住在九江市水岸莲华小区，她告诉记者，2017年新房装修时，她在九江晶鑫暖通设备有限公司购入了4台“格力”牌空调，总价22400元。今年9月，九江下大雨，张女士卧室内空调通风管处漏水严重，几乎成一条水柱。

“漏水第二天我们就找了格力网点的师傅来维修，当时发现这个外机的产品编码是涂改过的，信息不全。”张女士告诉本报全媒体记者，早在2022年，因漏水问题，她就请了维修师傅上门维修，当时维修师傅称没有二维码进入不了格力系统，但张女士与其丈夫当时因上班忙碌，并且不了解其中关系，一心只想赶紧把漏水的地方修好，并未将其放在心上。而到今年9月，因为漏水问题又请师傅上门维修才意识到问题的严重性。

▲ 机身未有二维码。 （图片由张女士提供）

 “现在我们仔细查看，发现4台空调里面1台空调被撕毁条码，涂改电机码，3台空调没有能源标识，这就是‘撕码机’‘涂改机’‘二手机’！”张女士激动地说，她在格力官方公众号上也未搜索到自己的设备型号，这些问题希望能够得到解决。

之后，记者联系到九江晶鑫暖通设备有限公司格力空调授权店售后人员，工作人员表示不存在“撕码机”“涂改机”等二次销售问题。“张女士家的空调已经购入8年，并且不在保修期内，我们也不能确定在这个过程中到底发生了什么。”该工作人员告诉记者，2022年确实有一台空调因外机包铜套的扎带断了，维修过一次，但张女士家的空调是录入了格力系统的，并不存在“二手机”问题，并向记者出示了格力系统相关搜索图片。“7—8年前购入的空调，有的系统总是更新，我们也不知道为什么在官方公众号内搜索不到设备型号。”该工作人员说道。

11月13日，记者联系到九江市市场监督管理局，其工作人员表示目前该案件正在调查中，将与九江市濂溪区相关部门进行沟通协调，督促相关部门严格依法依规处理消费者反映的问题。11月18日，张女士告诉记者，九江市市场监督管理局已作出不予立案回复，经调解，九江晶鑫暖通设备有限公司负责人表示不同意赔偿诉求。九江市市场监督管理局将依法终止调解，并建议张女士通过司法途径解决。“如果在格力官方公众号都找不到自己的设备型号，那我们怎么知道这个到底是真是假呢？”张女士对这个结果予以质疑。

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